Adlandırılmış önem dereceleri. Taahhüt edilmiş yanıt süreleri. Belirsizlik yok.
Destek temenniye değil, sözleşmeye dayanır. Üç plan, yayımlanmış önem derecesi tanımları ve yetkilendirilmiş yazılım için bir İndirme Merkezi. Seçtiğiniz önem derecesi, SLA'nızın yazıldığı tanımların aynısına eşlenir.
Standard, Advanced, Mission-Critical.
| Standard | Advanced | Mission-Critical | |
|---|---|---|---|
| Kapsam | 8×5 | 24×7 Sev 1 | 24×7 |
| Sev 1 yanıt | 4 sa | 1 sa | 30 dk |
| Sev 2 yanıt | 8 sa | 4 sa | 2 sa |
| Kanallar | Portal | Portal + telefon | Portal + telefon + atanmış mühendis |
| Dahil | — | Üç aylık sağlık kontrolü | TAM + yükseltme desteği |
Önem derecesi tanımları
Üretim durdu ya da devam eden bir güvenlik olayı var. Geçici çözüm yok. Ayrıcalıklı erişim tüm ortam genelinde kullanılamıyor.
Önemli bir işlev bozuk ya da düşük performanslı. Bir geçici çözüm var ancak sürdürülebilir değil. Kayda değer iş etkisi.
Küçük bir işlev bozuk. Makul bir geçici çözüm var. Sınırlı iş etkisi.
Soru, görsel bir kusur ya da iyileştirme talebi. İş etkisi yok.
Sağlama toplamları herkese açık. Kurulum dosyaları yetkilendirmeye tabi.
Yazılımda mevcut çözümlerin izlediği kalıba uygun olarak: sağlama toplamları ve imzalar açıkça listelenir; böylece herkes bütünlüğü doğrulayabilir. Kurulum dosyalarıın kendileri ise bir lisans ya da POC anahtarı karşılığında yayımlanır.
| Yapıt | Sürüm | Bütünlük | Erişim |
|---|---|---|---|
| Cihaz ISO (golden image) | v2.1 | SHA-256 + GPG (yayımlanmış) | Lisans / POC anahtarı |
| EPM ajanı (Windows MSI) | v2.1 | SHA-256 + GPG (yayımlanmış) | Lisans / POC anahtarı |
| Dokümantasyon | sürümlendirilmiş | — | Açık, giriş gerekmez |
| Güvenlik içeriği | sürekli güncel | imzalı | Açık |
Bir kayıt açın ya da dokümanları açın.
Destek sözleşmeye dayanır ve dokümantasyon ücretsizdir. Önem derecenizi seçin; ne anlama geldiği üzerinde çoktan anlaştık.